Todas las organizaciones están orientadas hacia sus clientes, de una manera u otra dependen de ellos y, por lo tanto, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
La dirección de Procoin comprende que, en los tiempos que corren acometer cualquier proyecto supone, en muchos casos, un importante esfuerzo económico, el cual lleva acarreado un mayor nivel de exigencia respecto a la calidad de la misma. Concienciados por este sentimiento nuestro trabajo tiene que identificarse por sí mismo como un producto de calidad contrastada con objeto de obtener la satisfacción plena de los clientes por nuestro producto.
La calidad de nuestros productos se consigue a través de un riguroso cumplimiento de las especificaciones técnicas detalladas en la Ley de Ordenación de la Edificación, el nuevo Código Técnico de Edificación y/o en las especificaciones detalladas en los Proyectos que llevamos a cabo. La utilización, cada vez mayor, de productos de primeras calidades, acreditadas a través de los certificados de conformidad o de producto, suponen una garantía de conformidad para nuestros clientes.
La capacitación de nuestro personal, el know-how, obtenido a través de los 25 años de vida de Procoin, junto con todos los controles de Inspección que se realizan en las fases de ejecución y antes de la entrega generan un plus añadido que nos hace confiar, aún más, en la calidad del producto ofrecido.
Departamento de Atención al Cliente:
Desde hace años la gran apuesta de Procoin para mejorar el servicio y el grado de satisfacción de sus clientes fue la creación de un departamento específico de Atención al Cliente, encaminado como su propio nombre indica, a aportar ese plus que nos permita continuar a un máximo nivel en un mercado cada vez más competitivo y a la vez más exigente.
Con este propósito se realizan visitas preentrega en las que se revisan y analizan todos los incidencias posibles, subsanándolos con anterioridad a la entrega del producto al usuario y adquiriendo de esta forma un compromiso de calidad y mejora con nuestros clientes.
Éste compromiso de servicio adquiere forma con aquellas dudas ó incidencias que puedan surgir tras la entrega de las obras, realizando visitas a las mismas para tomar contacto de primera mano con las posibles deficiencias surgidas y, posteriormente, durante el proceso de subsanación, lograr un mayor control sobre el seguimiento de las mismas.
Con el fin de prestar un mejor servicio y agilizar el proceso, y así de esta manera disminuir las posibles incomodidades que pudieran generarse a los usuarios, nuestro Departamento dispone de personal propio que se encarga de los trámites administrativos, de realizar las visitas y de realizar aquellas reparaciones que precisen una intervención rápida.
De forma paralela y como nexo común entre este proceso de mejora de la calidad del producto suministrado y el desarrollo de obra, se realiza un flujo continúo de información sobre posibles incidencias que pudieran producirse a través de la experiencia de los Técnicos del Departamento y las observaciones que nos refieren de una forma más reiteradas nuestros clientes, tanto a los responsables de la ejecución y control de la misma como a todas las empresas colaboradoras que participan en el complejo proceso de ejecución, con el único fin de aunar esfuerzos hacia nuestro objetivo común.
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